سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجرنا، رضاكم وثقتكم هما أولويتنا. ❤️ نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة تسوق مريحة وآمنة، ولذلك نوفر لكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

1. المنتجات المشمولة بالسياسة

يحق لعملائنا طلب استبدال المنتجات أو إرجاعها وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة، مع مراعاة الحقوق التي يكفلها القانون المعمول به.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، وغير مستعمل، مع الاحتفاظ بتغليفه الأصلي، متى كان ذلك مناسبًا لطبيعة المنتج.

• يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة، مع مراعاة الحقوق القانونية للعميل.

3. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر صفحة «اتصل بنا» أو من خلال أرقام الهاتف المتاحة على متجرنا.

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم المنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه.

• المدينة والعنوان.

• صور واضحة للمنتج، خاصة في حالة وجود عيب أو تلف أو اختلاف عن الوصف.

سيتولى فريقنا مراجعة الطلب والتواصل معكم لتوضيح الخطوات اللازمة.

4. المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف

إذا توصلتم بمنتج معيب أو تالف أو مختلف اختلافًا جوهريًا عن الوصف المعروض في صفحة المنتج، يرجى التواصل معنا وإرسال صور توضح المشكلة.

في هذه الحالة، سنتحمل مسؤولية معالجة المشكلة وفقًا للحالة، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترجاع، دون تحميل العميل تكاليف إضافية عندما تكون المسؤولية راجعة إلينا، وذلك وفقًا للقانون المعمول به.

5. استرجاع المبالغ المالية

إذا ثبت أن المنتج الذي توصلتم به يختلف اختلافًا جوهريًا عن وصفه في متجرنا، فسيتم رد المبلغ المستحق للعميل وفق الإجراءات المتفق عليها والقواعد القانونية المعمول بها.

سيتم إبلاغكم بطريقة استرجاع المبلغ والمدة المتوقعة لإتمام العملية بعد الموافقة على الطلب.

6. الحالات غير المشمولة

لا نتحمل مسؤولية التوقعات أو الاستخدامات التي لم يتم ذكرها أو توضيحها في وصف المنتج على متجرنا، شريطة ألا يؤدي ذلك إلى الإخلال بحقوق العميل القانونية أو إعفاء المتجر من مسؤولياته المقررة قانونًا.

7. تواصلوا معنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعدنا التواصل معكم ومساعدتكم في إيجاد الحل المناسب.

ثقتكم تهمنا، ورضاكم هو هدفنا دائمًا. 🤍